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2025/07/01
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注文確認メールが届きません。
注文完了後、ご登録されたアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。
メールが届かない原因は、以下がございます。【メールアドレスを間違えている】
正しいメールアドレスを、お電話でご連絡ください。【メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている】
迷惑メールフォルダを確認してください。また設定の変更をお願いいたします。【URL付きメールを受信拒否の設定をしている】
「emucha@muchachaen.jp」からのメールを受信できるように設定を変更してください。
商品を注文してから
何日くらいで届きますか？
ご注文確認後、発送時期が決まっているものを除き原則として3営業日以内に発送させていただきます。
なお、お届け時間のご希望がありましたら備考欄に詳しくご記入ください。
発送予定日は受付完了メールにてお知らせいたします。ご確認ください。
領収書・納品書の発行はできますか？
ご希望の方のみ別途メールにてお送りいたしますのでその旨備考欄にお書きください。
注文後に支払い方法の変更はできますか？
発送前でしたら可能な場合がありますのでお問合せください。（発送後は不可）
のし紙の対応はしていただけますか？
可能です。のしの種類、お入れする文字など備考欄にご記入ください。
贈答用として直接相手に届けたいのですが、
明細書は相手に届きますか？
ご贈答用のお荷物にお買い上げ明細書は同封しておりませんのでご安心ください。
返品はできますか？
原則お断りしておりますがご対応可能な場合がございます。商品や数量の間違い、商品の不良品などがございましたら、お届け後７日以内に電話、メールでご連絡ください。
届いた商品の状態が悪かった場合、
どうすればいいですか？
お届け後７日以内に電話、メールでご連絡ください。返品・交換や値引き等の対応をさせていただきます。
注文内容の変更、キャンセルはできますか？
出荷予定日前日までのご変更は承ります。電話、メールでご連絡ください。
商品がうまく注文できません。
『ご利用ガイド』をよくお読みいただき、再度お試しください。
それでもうまくいかない場合はお電話にてご連絡ください。
SNSの経由からオンラインショップを開かれた場合決済エラーとなることがあります。
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